公测常见问题解决办法
2023.08.27
如何快速联系客服
1. 游戏右上角设置→联系客服
2. 客服网址：gm.163.com
3. 客服电话：95163517-338
网络问题
1、“当前网络不可用，是否重试”
2、“下载版本文件失败，是否重试？”
解决办法：切换网络重试
若仍然无法解决：
1. 请点击官方检测链接自检：https://probe.netease.com/l33/cases/dl_error
2. 请通过客服渠道留言以下信息：【网络问题描述、截图】+【机型】【所在地区】【运营商】+【检测链接结果】，我们将尽快解决回复
雷电模拟器闪退
解决办法：
1. 使用官方网易MuMu12模拟器，并且在模拟器商店中下载游戏
2. 若MuMu模拟器出现闪退，请检查是否从模拟器商店下载的游戏（安装包直接拖入有适配不完整风险）
反复载入，无法进入游戏
解决方法：检查设备系统时间是否准确，如不准确请将时间调整为准确时间重新登录
若出现其他无法解决问题，请通过上述方式联系客服反馈解决！